Briconautes Baule

Monsieur, En tant que responsable de magasin, il est toujours humainement un peu difficile de lire une critique sur son point de vente, surtout lorsque vous faites ce métier par passion et que vous mettez au quotidien toute votre énergie pour satisfaire au mieux votre clientèle. Concernant le sav, et je pense, Monsieur, que concernant votre mécontentement, il s’agit d’une tondeuse, la règle, depuis 1993 que le magasin existe, est de toujours prendre en charge le matériel que le client ramène. Sur le principe, il est absolument hors de question, et je ferais une toute autre profession si cela était le cas, d’envoyer « balader les clients et de les laisser se débrouiller seuls avec le centre de réparation agréé ». Cette pratique ne fait pas du tout partie de ma vision du commerce. Tous les clients qui ont ramené une machine et que j’ai vu pourront à 100% vous confirmer que nous nous en sommes toujours occupés.. Après, la prise en charge financière sous garantie est une autre question puisqu’elle dépend du fabriquant et du type de panne. Par contre, j’ai pour habitude de parler franchement et je reconnais que, récemment, la réaction d’un membre de mon équipe a été totalement inadaptée puisque le vendeur a dit au client d’emmener lui-même sa machine au centre sav agréé. Cette attitude inappropriée reste totalement individuelle et exceptionnelle. Je l’ai sanctionnée lorsque je fus mis au courant car elle est en contradiction totale avec l’ADN de l’équipe. Je tiens à vous présenter mes excuses au nom du magasin et vous assurer que ce type de réaction ne se reproduira plus. Olivier Dosne

Bonjour Monsieur Bourgeais, Je m’appelle olivier Dosne et je suis le directeur du magasin Briconautes de Baule. Je me permets aujourd’hui de vous répondre car j’avoue avoir été stupéfait, et le mot est faible, de lire votre appréciation sur mon point de vente. La raison est toute simple ; l’ADN de ce magasin est d’être un vrai commerce de proximité respectueux de la clientèle, et je peux vous assurer que ce n’est pas un slogan publicitaire ; les clients fidèles depuis des années pourraient vous confirmer ce que nous faisons. Or, sans du tout remettre en cause vos dires, la pratique dont vous parlez est en totale contradiction avec la philosophie des Briconautes et de son responsable. Ce magasin, même si rien n’est parfait parce que nous sommes une petite équipe avec énormément de travail et nombre de clients à servir et à conseiller, est un point de vente sérieux avec une éthique, une morale et un respect des autres (et oui, cela existe encore). Et c’est parce que nous faisons journellement notre maximum pour aider nos clients, et je sais de quoi je parle, que je ne pouvais pas me taire en lisant votre appréciation car l’image du magasin dont vous parlez n’a rien de commun avec le mien, rien de commun avec ce que je vis quotidiennement au sein de l’équipe et avec nos clients. Si vous avez eu quelque problème que ce soit, j’en suis sincèrement désolé et vous prie d’accepter toutes nos excuses si nous sommes responsables d’un impair. Je reste par ailleurs totalement à votre disposition pour vous rencontrer si vous le souhaitez car je suis de « la vieille école ... pas si vieille quand même » et je trouve qu’il est quand même plus sympathique de recevoir une critique (mais pas un uppercut) de visu plutôt que par l’entremise d’un réseau social. Je vous remercie de votre aimable compréhension et, dans l’attente de vos nouvelles, vous prie d’agréer, Monsieur, mes salutations distinguées. Olivier dosne